conditions d'utilisation

Havenestia (ci-après « nous ») a établi cette politique de service afin de régir l’utilisation de notre boutique en ligne et de clarifier les droits et obligations des utilisateurs. Que vous consultiez nos produits, passiez une commande ou effectuiez un paiement, l’accès et l’utilisation de ce site impliquent votre acceptation de l’ensemble des dispositions de cette politique. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser la plateforme.

1. Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à tous les services en ligne proposés sur notre plateforme, incluant la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement et le traitement des opérations après-vente. Tous les utilisateurs sont tenus de respecter les conditions énoncées.

2. Compte utilisateur et responsabilité de la plateforme

Lors de l’inscription et de l’utilisation de la plateforme, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes. Les informations de compte sont strictement personnelles et doivent être conservées en sécurité. L’utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées via son compte.

Nous nous engageons à assurer le fonctionnement normal de la plateforme, mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions, retards ou pertes de données causés par des événements imprévus, des pannes techniques ou des problèmes réseau.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits, mais de légères différences peuvent exister entre les images et les articles réels. Les quantités et les prix indiqués sur la page de confirmation de commande constituent la référence finale.

Les prix incluent toutes les taxes et frais applicables, et sont affichés selon le mode DDP (droits acquittés), sans frais supplémentaires à la réception. Les informations de stock peuvent varier selon la mise à jour des disponibilités.

4. Commandes et paiement

Après confirmation du paiement, la commande est automatiquement traitée et préparée pour l’expédition. Les modes de paiement acceptés incluent Visa et MasterCard, et les transactions se font en euros (€). Toutes les opérations sont sécurisées par des plateformes conformes aux standards PCI-DSS et protégées par cryptage TLS. Les informations de paiement ne sont pas conservées après la transaction.

Pour plus de détails, veuillez consulter les modalités de paiement.

5. Politique de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables, variable selon le transporteur et les procédures logistiques.

Les commandes supérieures ou égales à 90 € bénéficient de la livraison gratuite, les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais fixes de 6,99 €. Les transporteurs incluent Colissimo, Geodis et DHL, avec suivi en ligne disponible.
Plus d’informations : Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement et donnent droit à un remboursement intégral. Les commandes dépassant ce délai ou déjà expédiées ne peuvent être annulées directement, mais peuvent être retournées selon la politique de retour.

Pour plus de détails : Politique d’annulation.

7. Politique de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception du produit. Un étiquette de retour est fournie dans le colis pour faciliter le renvoi.

Lors de la demande, l’utilisateur doit fournir les informations de commande et l’état du produit. Après réception, nous vérifierons le produit et procéderons au remboursement ou à l’échange si les conditions sont respectées. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des accessoires manquants peuvent donner lieu à un ajustement du montant remboursé.
Détails : Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Le traitement des remboursements prend 3 jours ouvrables, et les fonds sont généralement disponibles sous 9 à 11 jours ouvrables.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons le droit français, y compris le RGPD (GDPR). Tout litige non résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents en France. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et informerons les utilisateurs de tout changement important.

10. Confidentialité et protection des données

Les données des utilisateurs sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la fourniture des services. Les informations sont transmises via cryptage TLS et l’accès est strictement contrôlé.

Conformément au RGPD, les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données à tout moment. Les cookies nécessaires garantissent le bon fonctionnement du panier et du paiement, tandis que les cookies analytiques et personnalisés ne sont activés qu’avec le consentement de l’utilisateur.
Voir aussi : Politique de confidentialité .

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, icônes, design, etc.) sont la propriété de nous. Toute reproduction ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages résultant d’événements imprévus, de pannes techniques ou de problèmes réseau.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur la plateforme et entreront en vigueur immédiatement. L’utilisation continue de la plateforme constitue votre acceptation des modifications.

14. Coordonnées

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter :

Adresse : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Service téléphonique : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)