Modes de paiement

Cette page a pour objectif de présenter les solutions de paiement acceptées par Havenestia (ci-après « nous ») ainsi que les conditions applicables au règlement des commandes. En validant une commande et en procédant au paiement, vous reconnaissez et acceptez les dispositions énoncées ci-dessous.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous proposons actuellement les moyens de paiement suivants, fiables et sécurisés :

• Visa
• MasterCard

Tous les paiements sont effectués en euros (€). Selon les politiques de votre établissement bancaire, des frais de conversion ou d’autres frais supplémentaires peuvent être appliqués. Ces éventuels frais sont indépendants de notre contrôle.

2. Sécurité des transactions

Pour garantir la sécurité de vos paiements, l’ensemble des transactions bénéficie d’un environnement protégé comprenant notamment :

• une transmission cryptée via TLS, empêchant l’interception des données ;
• une infrastructure conforme aux standards PCI-DSS, assurant la protection des informations bancaires lors du traitement du paiement.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte après finalisation du paiement.

3. Processus de paiement

• L’utilisateur sélectionne un mode de paiement sur la page de validation ;
• Les informations de carte bancaire sont vérifiées et le paiement est confirmé ;
• Une fois le règlement validé, la commande est automatiquement transmise à la préparation ;
• En cas d’échec de paiement, vous pouvez réessayer ou utiliser une autre carte.

Si le paiement échoue pour des raisons liées au réseau, à la banque ou à une vérification supplémentaire, nous vous invitons à renouveler la tentative ou à contacter votre établissement bancaire.

4. Confirmation de commande

Après un paiement réussi, vous recevrez :

• un e-mail de confirmation de commande,
• ainsi qu’un accès à l’historique et au suivi depuis votre espace client.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou contacter notre service client.

5. Paiements anormaux ou transactions à risque

Pour assurer la sécurité des opérations, des contrôles supplémentaires peuvent être effectués dans les situations suivantes :

• incohérence entre les informations de paiement et celles de la commande ;
• tentatives de paiement anormalement fréquentes ;
• demande de vérification renforcée par l’organisme bancaire.

En cas d’échec de ces vérifications, la commande peut être suspendue ou annulée. Le montant réglé sera alors remboursé selon la procédure en vigueur.

6. Assistance en cas de problème de paiement

Nous vous invitons à contacter notre service client si :

• un paiement indique un échec mais vous constatez un débit ;
• l’état de la commande ne se met pas à jour ;
• votre carte est systématiquement refusée ;
• vous avez des questions concernant un prélèvement.

Notre équipe vous assistera pour toute vérification nécessaire et vous proposera une solution adaptée.

7. Coordonnées de contact

Pour toute demande liée au paiement, veuillez nous contacter :

Adresse de contact : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Service clientèle : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)