Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Havenestia (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de fournir aux clients des instructions claires sur les conditions, les démarches et les responsabilités liées au retour ou à l’échange des produits.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Il est recommandé de vérifier les produits dès leur réception afin de respecter ce délai.

2. Conditions de retour et d’échange

Sont éligibles aux demandes de retour ou d’échange les produits présentant l’un des cas suivants :

• Dommages ou imperfections visibles sur l’apparence du produit ;
• Défauts de qualité affectant l’utilisation normale ;
• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou autres anomalies significatives ;
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande (référence, couleur, quantité, etc.) ;
• Retour ou échange sans motif particulier, à condition que le produit reste intact et apte à la revente.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi qu’une description précise du problème accompagnée de photos ou de vidéos si possible.

Après vérification des informations, veuillez emballer soigneusement le produit avec tous ses accessoires, documents fournis et l’étiquette de retour présente dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée. Merci d’attendre notre confirmation de réception après l’envoi.

À réception et après inspection confirmant la conformité de la réclamation, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez vous référer à la section correspondante de cette politique.

4. Procédure d’échange

Pour un échange, la procédure est similaire à celle du retour : contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant les mêmes informations et justificatifs et étiquette de retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Après réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont détaillés dans nos Politique de livraison.

5. Remboursement et délai de traitement

Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (cartes Visa, MasterCard, etc.).
En raison des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement est prévu sous 9 à 11 jours ouvrables. Si le montant n’est pas crédité dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais à la charge

• En cas de défaut avéré (apparence, qualité, odeur, couleur, erreur de livraison), les frais de retour sont à notre charge.
• En cas de retour sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.

7. Responsabilités

Durant le processus de retour ou d’échange, assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage ou perte.

Tout envoi effectué avant confirmation de notre part peut entraîner un retard ou compliquer la validation. Il est recommandé d’attendre notre confirmation avant de renvoyer le produit.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte ayant entraîné un retour ou un retard, les conséquences seront à la charge du client.

8. Contact

Pour toute demande d’assistance ou pour soumettre une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Téléphone : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)