Politique de livraison

Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux services d’expédition fournis par Havenestia (ci-après désigné « nous ») dans le cadre des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elles ont pour objectif d’informer clairement les clients sur les modalités de traitement, d’expédition et de suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement sur le territoire français. Toutes les régions de France métropolitaine sont couvertes. Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais d’expédition

Afin d’assurer une structure tarifaire simple et transparente, les frais d’expédition sont définis comme suit :

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais fixes de 6,99 €.
• Les frais applicables sont automatiquement affichés lors du processus de paiement.

3. Heure limite de traitement 

Le traitement des commandes est effectué pendant nos horaires de travail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
Toute commande validée avant 17h00 est intégrée au traitement du jour même.
Toute commande validée après 17h00 est prise en charge le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié ou de fermeture exceptionnelle, le traitement est reporté au prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation

Après confirmation de commande, un délai de préparation est nécessaire pour le contrôle, le conditionnement et l’emballage du colis.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la préparation achevée, le colis est transmis au transporteur sélectionné.

5. Délai de transport

Une fois le colis expédié, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les conditions logistiques, la période de l’année, la localisation du destinataire ou d’éventuels imprévus liés au transport.

6. Transporteurs partenaires

Selon le type d’article, le poids et la destination, la livraison peut être effectuée par les transporteurs suivants :
Colissimo, Geodis, DHL.
Le transporteur final utilisé pour l’expédition figure dans l’e-mail de confirmation de commande.

7. Suivi de commande

Une fois la commande confirmée, un e-mail est envoyé au client. Il contient le numéro de commande, les informations de facturation et, le cas échéant, les données relatives au transporteur.
Les clients peuvent également consulter l’état de leur livraison via la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant leur adresse e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

8. Dispositions relatives aux responsabilités

• Dommages ou perte durant le transport

En cas de dommage apparent, de perte ou d’anomalie liée au transport, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais après la réception et à fournir des éléments justificatifs (photos, vidéos) afin de permettre un traitement approprié.

• Modifications durant l’acheminement

Une fois la commande entrée en phase de traitement, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation ne peuvent généralement plus être garanties. Les clients peuvent nous contacter rapidement ; une assistance sera apportée dans la mesure du possible.

• Exactitude des informations de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Tout retard, retour ou coût supplémentaire dû à une adresse incorrecte, incomplète ou à une absence de réception est à la charge du client.

9. Recommandations lors de la réception

Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, une mention peut être faite auprès du livreur, puis un signalement doit nous être transmis rapidement.
Toute réception effectuée par un tiers est considérée comme une validation de l’état extérieur du colis.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question ou demande d’assistance liée à la livraison, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Service téléphonique : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)