Guide d'Achat

Chez Havenestia (ci-après « nous »), nous nous engageons à offrir aux clients français une expérience d'achat en ligne sécurisée, fluide et transparente. Ce guide explique en détail toutes les étapes, depuis la sélection des produits jusqu’au paiement, la livraison, le suivi de commande et le service après-vente, afin de vous permettre de commander en toute confiance.

1. Navigation et sélection des produits

• Parcourez nos produits via la navigation par catégorie, la barre de recherche ou les sélections mises en avant sur la page d’accueil.
• Cliquez sur un produit pour consulter ses détails : dimensions, matériaux, fonctionnalités, modes de livraison et disponibilité en stock.
• Une fois le produit choisi, sélectionnez la quantité et les variantes, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Conseil : Avant de valider votre commande, veuillez vérifier à nouveau les informations du produit afin de vous assurer qu’elles correspondent à vos besoins.

2. Passation de commande et paiement

2.1 Moyens de paiement acceptés

Nous proposons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Visa

• MasterCard

2.2 Étapes du paiement

• Vérifiez votre panier puis accédez à la page de paiement.
• Saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées.
• Choisissez votre mode de paiement et finalisez la transaction sur la page sécurisée.
• Une fois le paiement accepté, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.

En cas de problème de paiement ou de vérification bancaire, notre service client prendra contact avec vous pour vous assister.

3. Frais de livraison et délais

3.1 Frais de livraison

• Commandes inférieures à 90 € : frais de 6,99 €

• Commandes de 90 € ou plus : livraison gratuite

3.2 Traitement et délais de livraison

• Temps de traitement des commandes : 1–3 jours ouvrables

• Transporteurs : Colissimo / Geodis / DHL (selon la zone de livraison)

• Délais de livraison en France métropolitaine : 6–10 jours ouvrables

• Les régions éloignées, comme la Corse, peuvent subir de légers retards.

4. Suivi de commande

Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail contenant :

• Numéro de commande
• Informations sur la facture
• Transporteur et numéro de suivi
• Lien pour le suivi du colis

Vous pouvez suivre votre commande :

• Sur notre page « Suivi de commande » en utilisant votre numéro de commande + votre e-mail ou numéro de téléphone
• Directement via le lien de suivi fourni par le transporteur

En cas de retard ou de problème de suivi, contactez-nous et nous vous aiderons à coordonner avec le transporteur.

5. Retours et échanges

5.1 Délai pour demander un retour ou échange

Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.

5.2 Conditions acceptées

• Défaut ou problème esthétique du produit

• Produit incorrect

• Différence de couleur notable ou odeur inhabituelle

• Retour sans motif dans le délai légal (droits des consommateurs français)

5.3 Procédure de retour

Veuillez contacter notre support client et fournir :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos du produit (pour vérification)

Après confirmation, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour. Une étiquette de retour sera jointe avec le produit pour faciliter l’envoi. Veuillez suivre la procédure pour garantir un traitement efficace.

6. Vérification à la réception et responsabilités

• Vérifiez l’état de l’emballage lors de la réception.
• En cas de dommage, de pièces manquantes ou de problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures pour traitement.
• Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte et complète afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous joindre :

Adresse : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Service téléphonique : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir un service efficace et fiable pour vous garantir une expérience d’achat en ligne sûre et agréable.