Politique d'annulation de commande

1. Puis-je annuler une commande que j’ai passée ?
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant la validation de celle-ci, à condition que le produit n’ait pas encore été expédié.

2. Que se passe-t-il si la commande a dépassé 48 heures ou a déjà été expédiée ?
Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Vous pouvez attendre la livraison et ensuite demander un retour conformément à la politique de retour et d’échange afin d’obtenir un remboursement.

3. Comment puis-je soumettre une demande d’annulation ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information pertinente. Après vérification, notre équipe vous confirmera le résultat de votre demande et organisera le remboursement.

4. Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, Visa, MasterCard).
Le délai estimé pour que le montant soit crédité est de 9 à 11 jours ouvrables, selon la rapidité de traitement de votre établissement bancaire. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter. Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

5. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse : 754 GLENVIEW DR 207, SAN BRUNO, CA 94066, United States
Téléphone : +1 (510) 692-8704
E-mail : team@havenestia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)